【奇力商學(xué)院】如何服務(wù)好門店客戶，你就差這篇文章了。

發(fā)布時間：2017.04.18 4698 分享
　　當(dāng)我們高高在上去看服務(wù)時，服務(wù)是抽象玄妙的，這時的服務(wù)僅是一個概念；當(dāng)我們俯下身去去操作時，服務(wù)是細(xì)碎的?？偟膩碚f，服務(wù)需要填充真實的內(nèi)容。

　　集成吊頂行業(yè)的競爭如今已經(jīng)升級為服務(wù)的競爭，專賣店作為連接企業(yè)和消費者的橋梁，提高優(yōu)化服務(wù)能力是必不可少的趨勢。
　　今天我們從細(xì)節(jié)說起，一起來探究門店服務(wù)的真實面目，看看到門店來消費的顧客，到底喜歡什么樣的服務(wù)。
 
顧客永遠(yuǎn)在第一位
　　接待的程序、流程的設(shè)置、售后的服務(wù)，都有一個基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，只有這樣，才能更好地讓顧客感受到我們的用心。
 
專 業(yè)
　　作為集成吊頂?shù)膶?dǎo)購，需要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者含糊不清的“不知道”。
不過度推銷
　　每位導(dǎo)購都希望銷售更多的產(chǎn)品，這意味著可以拿到更多的收入。但你的希望往往和顧客的需求是相悖的。一味推銷，讓顧客最終沒有成交，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不想再來找你。
 
服務(wù)熱情有保障
　　當(dāng)顧客進(jìn)店時，把她當(dāng)成約來喝茶的朋友，這種發(fā)自內(nèi)心的熱情表達(dá)的感覺是不一樣的。同時也不能因為和顧客過分熟悉之后，我們的服務(wù)質(zhì)量就打折扣。越是熟悉，越要賣力氣，對得起這份信任的保障。
 
努力滿足顧客合理需求
　　要做無所不能的服務(wù)。其實，顧客進(jìn)門的大多數(shù)要求都是我們門店可以解決的。如果想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。
真誠承認(rèn)錯誤
　　工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。
 
微 笑
　　顧客都希望看到發(fā)自內(nèi)心的微笑，而不是敷衍空洞的笑容。不管遇到了什么不開心的事，只要到了店里，都要真誠的微笑。這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要店長對店員足夠的關(guān)懷，這樣店員才會有真摯的笑容。


△奇力江蘇如皋店

　　以上每一個細(xì)節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心，為我們專賣店贏得更多的業(yè)績，為我們奇力吊頂創(chuàng)造深入人心品牌口碑。


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